Cher client, nous avons créé cette page pour répondre à toutes vos demandes concernant l’expédition et la livraison. Si vous avez des questions, vous pouvez contact us.
1 – Comment expédier les colis ?
Notre entrepôt est situé en Chine, où nous traitons avec nos partenaires dans ce pays. Ce partenariat nous permet d’acheter, et plus précisément de stocker certains produits dont la demande est active et à un prix très raisonnable.
Quant à la destination d’expédition, elle est actuellement limitée à quelques pays européens, nous comptons donc sur des sociétés internationales telles que USPS, ePacket et autres dans le processus d’expédition.
2 – Et les douanes ?
Toutes les taxes et droits seront couverts par nous. Si des frais de douane/taxes vous sont facturés pour votre commande, veuillez nous envoyer une copie de la facture afin que nous puissions régler les frais.
3 – Combien de temps prend l’expédition ?
Le tableau suivant indique le délai nécessaire à la préparation et au traitement de l’envoi jusqu’à sa livraison.
| Emplacement | Délai de traitement de l’envoi | Délai d’expédition estimé |
| France, Belgique et Suisse | 1 à 4 jours | 5 à 12 jours |
| Luxembourg et Monaco | 1 à 4 jours | 5 à 12 jours |
4 – Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Aussi, pour suivre votre commande manuellement, vous pouvez visiter la page suivi des expéditions puis mettez les informations de suivi dont vous avez besoin que vous avez préalablement obtenues via votre email après avoir commandé un produit.
5 – Mon tracking indique « aucune information disponible pour le moment » ?
Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours pas d’informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
6 – Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d’autres questions s’il vous plaît contacter-nous, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.